客户案例 | 云视互动助力西部机场进入视频服务时代

| 2019-07-05 12:02:12
       
       近年来民航业发展迅速,机场作为旅客在整个旅程中的重要环节,除了机场本身的流程化管理外,旅客对机场体验服务的要求也越来越高,构建以消费者体验为目标的民航服务新境界成为了民航业的主旋律。

       云视互动联合西安悦泰科技有限责任公司助力西部机场进入视频服务时代,西安悦泰科技自主研发的智慧查询系统为旅客提供最基本的机场服务信息,嵌入云视互动提供的视频客服技术,借助高科技手段,为旅客提供真人版的与客服面对面沟通视频客服,通过人脸识别快速获取旅客航班信息并显示,同时为旅客提供航站楼地图引导等功能。为旅客提供高效、优质的服务,提高旅客对机场的服务质量认识、从而提升机场的整体形象。
 
实现客服视频通话 面对面解决旅客问题
 
       云视互动为咸阳机场和银川机场引进视频客服功能,实现智能服务终端的远程视频服务,有效降低机场各区域地勤人员的配置,极大减轻地勤人员的工作强度。支持旅客发起视频,排队等待,视频交流,挂断及服务评价功能;客服支持接收视频请求,完善访客信息,知识库功能,业务记录,工单记录、投诉记录等功能,快速解决旅客问题。管理端支持客服服务统计报表、视频通话录制、视频质检、客服人员KPI统计分析等功能,考核客服人员服务质量,提高旅客服务质量。

    (1)提供常见问题查询功能,在进入视频客服之前先进入常见问题列表,支持问题分类分组,提供自助查询。

    (2)可以通过一键呼入客服形式连接远端客服人员,接通后旅客便可以面对面形式咨询客服。

    (3)通话结束后,支持在线满意度评价。评价形式采用1~5分制选择打分。

    (4)支持语音连线客服,提供卡通形象代替客服视频画面。

 

 
知识库高效搜索智能学习 提高客服工作效率
 
       云视互动在构建西部机场视频服务项目中,知识库也是至关重要的一个模块。客服与旅客视频会话时,可以通过关键字搜索知识库、系统常用语、以及自定义常用语的快捷回复,提高客服回复效率。

       知识库是智能客服的一部分,具有知识管理、智能学习、常用语等功能。知识库记录旅客经常遇到的问题及已经存在的解决方案,可导入知识,机器人智能学习,方便客服快速服务旅客。提升旅客在机场的服务体验,最终提升机场在旅客心中的品牌意识。
 
5G时代到来 助力视频客服迎来黄金期
 
       云视互动提供的视频客服应用场景,除了机场服务,还有税务视频客服系统,基于智能终端、互联网通信和音视频等技术,实现具备实施音视频互动功能的视频客服系统,客服智能一体机视频接入,实现音视频通话,同时增加坐席排队功能,帮助用户通过系统平台快速查询报税等业务,实现客服人员与客户视频沟通,提高税务局服务效率。

       视频客服基于音视频通讯技术,为用户及客服人员提供双向实时视频交互能力,在银行、保险、在线教育、远程医疗等丰富场景中广泛应用。用户可以享受真人客服面对面VIP服务,客服通过多媒体方式全面了解客户需求,快速解决用户问题。视频客服的应用,提高客户体验的同时也极大降低成本和提升客服效率。

       随着5G时代的来临,5G的速率快、低延迟、画质高,这些特点对视频客服应用于多场景领域无疑是锦上添花,再加上AI、人工智能等高科技技术的渗透延伸,未来视频客服可能带给各行业意想不到的惊喜。
 
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