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--- d_guide:a_agreement [2016-04-22 11:38]
weijia
+++ d_guide:a_agreement [2016-04-27 18:00] (当前版本)
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 ====== 会话 ======
-欢迎您使用西安融科通信技术有限公司提供的云视互动通讯云服务，请仔细阅读下列内容并在明确理解的前提下注册：云视互动的所有权和运营权归西安融科通信技术有限公司所有。为获得云视互动所提供的相关服务，您需要同意本条款内容并按照页面上的提示完成注册程序。如果您在注册过程中勾选“同意遵守【云视互动开发者平台服务协议】”选项即表示完全接受本条款的所有内容，并且在知情的基础上明确同意按条款的规定处理和使用。如果您不接受本条款，请不要安装、使用、注册或以其他方式访问我们的服务。
+会话分为两种：访客会话和同事会话。\\
+  -使用浏览器登录融智客服云客服平台，登录后默认为离线状态，请先在客服平台中设置状态为在线。（右上角）\\ {{zxzt11.png?1024*600}}
-===== 服务内容 =====
+  -当有用户接入时，系统会自动给用户发一条问候语。\\ {{  why2.png  }}
-云视互动的服务内容由西安融科通信技术有限公司根据实际情况提供给您，我们保留随时修改本条款的权利，并会在修改后于本页面公布修改后的文本，因此，请经常查看本页。如果您继续使用我们的服务，就视同接受我们对本条款的修改。
+  *当用户开始咨询问题后，您在客服系统的左边栏会看到会话提示同时浏览器会出现默认的系统提示消息。如图右下角：\\ {{tsxx.png?1024*600}}
+  *点击进入进行中的会话，您将与访客开始进行在线会话模式。\\ {{zxhh4.png?1024*600}}\\
-===== 使用规则 =====
+===== 进行中 =====
-、您需要先同意我们的服务条款及本隐私权政策，成为我们的网站注册账户，才能使用我们的服务。在您注册时，我们会要求您提供个人信息，例如您的姓名、电子邮件地址和密码、电话号码等。这些信息视为您的身份识别信息，我们用这些信息来管理您的账户，并为您提供一系列服务的访问。我们也可能利用这些信息来通知您最新的产品更新和市场活动。
+沟通支持语音（仅移动客服端支持），文字，图片，文件在线传输功能。访客对话界面主要有以下功能：\\
+  -关闭提醒：\\ {{gbtx1.png?1024*600}}\\ 点击关闭提醒按钮，客服将不会接收到对话提示消息。\\
-、您注册成功后，我们将给予您相应的帐号及密码，该帐号和密码由您负责保管，请您不要将您的帐号、密码转让或出借予他人使用。如您发现您的帐号遭他人非法使用，应立即通知我们并授权我们作出处理。
+  -转接：\\ {{zj2.png?1024*600}}\\ 点击转接按钮可以将当前访客转接给客服组或者客服：\\
+     *a.转接到客服：可在页面选择需要转接的客服或在搜索框中搜索目标客服，搜索方式支持工号，姓名，昵称关键字。\\ {{zjdkf11.png?1024*600}}\\ 选择目标客服后点击确定，即可转接会话。\\ {{zjdkf22.png?1024*600}}\\
-、确保您在每个上网时段结束时，以正确步骤离开网站。本公司不能也不会对因您未能遵守本款规定而发生的任何损失或损毁负责。除非有法律规定或司法裁定，且征得本公司的同意，否则，您的用户名和密码不得以任何方式转让、赠与或继承（与帐户相关的财产权益除外）。因他人未经授权使用您的用户名和密码造成的损失由您自行承担或依法由擅用人承担，本网站尽力保证您的帐户安全但不保证您帐户安全的绝对性。
+     *b.转接到组：点击转接按钮后，选择客服组选卡，点击需要转接的客服组进行转接。\\ {{zjdkfz1.png}}\\
+  -邀请评价:\\ {{yqpj3.png?1024*600}}\\ 访客会话结束完成后点击邀请评价按钮邀请访客对客服进行评价。评价成功后客服将会收到评价成功提示，若访客未进行评价则不会收到任何提示。\\
-、对于开发者利用即时通讯通道所发布的信息，云视互动保留依据国家相关法律法规对其通讯的信息进行关键词过滤的权利，如发现开发者发送内容明确存在违反国家相关法律法规的，云视互动有权作出包括但不限于劝阻、拦截、直至向有关公安部门举报等行为。但这并不表示云视互动对开发者所发送的内容有过滤或审核的义务，也没有任何审查、审核、监督的责任或其他连带责任。开发者需自行对发送该等信息的行为承担一切责任，与云视互动无关，必要时开发者还需承担由此给云视互动造成的相关损失。
+  -会话标记：\\ {{hhbj4.png?1024*600}}\\ 客服根据访客对话内容对会话进行标记，所有类型在管理平台配置。\\
+  -拉黑：\\ {{lh5.png?1024*600}}客服通过此按钮对恶意访客进行拉黑操作，被拉黑的访客将无法进行在线会话，只能留言。黑名单只有管理员有权限进行操作管理。\\
-、您不得对本服务SDK进行修改、二次创作、反编译或反向工程，或其他提取源代码的尝试以及实施任何涉嫌侵害著作权的行为，除非我们给予您明确的书面认可。
+  -结束会话：\\ {{jshh6.png?1024*600}}\\  如需结束当前会话，点击结束会话按钮关闭当前对话。\\
+  *客户信息作为重要资料可以帮助客服确定访客的身份，可在访客资料中查看。\\ {{khxx1.png?1024*600}}\\
-、您在使用我们提供的服务时，必须遵循以下原则：
+  *客服可对访客资料进行修改，修改项失去焦点自动保存。\\
-不得危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家社会集体的和公民的合法权益，不得制作、复制、查阅和传播下列信息：
+===== 客服同事 =====
+  -分组：客服同事的分组是管理员在系统中设定好的，客服无法进行修改。\\
-违反宪法确定的基本原则的；
+  -会话：和客服同事的会话会出现在客服同事分组的上面，如需结束对话点击右上角关闭按钮即可。\\
-危害国家安全，泄漏国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
-损害国家荣誉和利益的；
-煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
-破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
-散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
-散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
-侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
-煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；
-以非法民间组织名义活动的；
-含有法律、行政法规禁止的其它内容的。
-不得用任何不正当手段损害我们及其他用户的利益及声誉。
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-===== 保密条款 =====
-、保密资料指由一方向另一方披露的所有技术及非技术信息(包括但不限于产品资料，产品计划，价格，财务及营销规划，业务战略，客户信息，客户数据，研发，软件硬件，API应用数据接口，技术说明，设计，特殊公式，特殊算法等。
-、本协议任何一方同意对获悉的对方之上述保密资料予以保密，并严格限制接触上述保密信息的员工遵守本条之保密义务。除非国家机关依法强制要求或上述保密资料已经进入公有领域外，接受保密资料的一方不得对外披露。
-、本协议双方明确认可各自用户信息和业务数据等是各自的重要资产及重点保密信息。本协议双方同意尽最大的努力保护上述保密信息等不被披露。一旦发现有上述保密信息泄露事件，双方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生。
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-===== 隐私保护 =====
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