差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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d_guide:a_agreement [2016-04-22 13:38] weijia |
d_guide:a_agreement [2016-04-27 18:00] (当前版本) |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| ====== 会话 ====== | ====== 会话 ====== | ||
| - | 会话分为两种：访客会话和同事会话。 | + | 会话分为两种：访客会话和同事会话。\\ |
| + | -使用浏览器登录融智客服云客服平台，登录后默认为离线状态，请先在客服平台中设置状态为在线。（右上角）\\ {{zxzt11.png?1024*600}} | ||
| + | -当有用户接入时，系统会自动给用户发一条问候语。\\ {{ why2.png }} | ||
| + | *当用户开始咨询问题后，您在客服系统的左边栏会看到会话提示同时浏览器会出现默认的系统提示消息。如图右下角：\\ {{tsxx.png?1024*600}} | ||
| + | *点击进入进行中的会话，您将与访客开始进行在线会话模式。\\ {{zxhh4.png?1024*600}}\\ | ||
| + | ===== 进行中 ===== | ||
| + | 沟通支持语音（仅移动客服端支持），文字，图片，文件在线传输功能。访客对话界面主要有以下功能：\\ | ||
| + | -关闭提醒：\\ {{gbtx1.png?1024*600}}\\ 点击关闭提醒按钮，客服将不会接收到对话提示消息。\\ | ||
| + | -转接：\\ {{zj2.png?1024*600}}\\ 点击转接按钮可以将当前访客转接给客服组或者客服：\\ | ||
| + | *a.转接到客服：可在页面选择需要转接的客服或在搜索框中搜索目标客服，搜索方式支持工号，姓名，昵称关键字。\\ {{zjdkf11.png?1024*600}}\\ 选择目标客服后点击确定，即可转接会话。\\ {{zjdkf22.png?1024*600}}\\ | ||
| + | *b.转接到组：点击转接按钮后，选择客服组选卡，点击需要转接的客服组进行转接。\\ {{zjdkfz1.png}}\\ | ||
| + | -邀请评价:\\ {{yqpj3.png?1024*600}}\\ 访客会话结束完成后点击邀请评价按钮邀请访客对客服进行评价。评价成功后客服将会收到评价成功提示，若访客未进行评价则不会收到任何提示。\\ | ||
| + | -会话标记：\\ {{hhbj4.png?1024*600}}\\ 客服根据访客对话内容对会话进行标记，所有类型在管理平台配置。\\ | ||
| + | -拉黑：\\ {{lh5.png?1024*600}}客服通过此按钮对恶意访客进行拉黑操作，被拉黑的访客将无法进行在线会话，只能留言。黑名单只有管理员有权限进行操作管理。\\ | ||
| + | -结束会话：\\ {{jshh6.png?1024*600}}\\ 如需结束当前会话，点击结束会话按钮关闭当前对话。\\ | ||
| + | *客户信息作为重要资料可以帮助客服确定访客的身份，可在访客资料中查看。\\ {{khxx1.png?1024*600}}\\ | ||
| + | *客服可对访客资料进行修改，修改项失去焦点自动保存。\\ | ||
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| + | ===== 客服同事 ===== | ||
| + | -分组：客服同事的分组是管理员在系统中设定好的，客服无法进行修改。\\ | ||
| + | -会话：和客服同事的会话会出现在客服同事分组的上面，如需结束对话点击右上角关闭按钮即可。\\ | ||
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