差别

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--- e_webmanage:n_customserviceconfig [2016-04-22 16:54]
weijia
+++ e_webmanage:n_customserviceconfig [2016-04-27 18:00] (当前版本)
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 ====== 客服配置 ======
 客服配置页面可以对在线客服的功能进行配置。点击“客服管理”->“配置”进入客服配置页面。
-{{:e_webmanage:客服配置.png|}}
+\\  {{:e_webmanage:客服配置.png?200}}\\  客服配置包含如下功能:
+===== 欢迎语 =====
+当有访客和客服连接成功时，推送给访客的消息.默认为：“您好，请问需要什么帮助？”，可以根据企业需求进行修改。修改后，点击后面的保存完成修改。\\  {{:e_webmanage:欢迎语.png?600}}
+===== 客服分配 =====
+设置客服的分配方式。分配方式有2种，轮询分配和空闲分配。
+    *轮询分配：如果有多个访客接入客服，依次轮流为当前在线客服分配。
+    *空闲分配：如果有多个访客接入客服，为当前对话数最少的客服优先分配。
+可以根据企业需求进行修改。点击对应分配方式前的单选按钮，选中后，点击保存，完成修改。\\  {{:e_webmanage:客服分配.png?600}}
+===== 最大接入数 =====
+设置客服同时能和多少访客进行聊天。输入1-30之间的数字，点击保存，完成设置。\\
+{{:e_webmanage:最大接入数.png?400}}
+===== 访客未响应超时自动关闭 =====
+此功能用于关闭长时间未响应的访客的会话，从而释放客服资源，让客服可以和其他访客沟通。
+此功能可以设置2次超时提醒的时间和内容，当第二次提示结束，直接关闭会话。
+设置方法如下：
+  -确保“访客未响应超时自动关闭”功能的开关按钮打开。
+  -输入2次提醒的时间，第二次必须大于第一次，单位是分钟，输入2次提醒的内容，点击保存，完成修改。\\  {{:e_webmanage:访客未响应超时自动关闭.png?600}}
+===== 留言引导文案 =====
+当客服不在线或者其他原因进入留言页面，留言页面的提示信息即为留言引导文案。默认为：“您好，当前无客服在线，如需帮助，请留言，我们将尽快联系并解决您的问题。”，修改后，点击保存完成修改。\\
+{{:e_webmanage:留言引导文案.png?400}}\\
+客户留言页面效果如下：\\  {{:e_webmanage:留言页面.png?400}}