会话分为两种：访客会话和同事会话。

1. 使用浏览器登录融智服务云客服平台，登录后默认为离线状态，请先在客服平台中设置状态为在线。（右上角）
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2. 当有用户接入时，系统会自动给用户发一条问候语。
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• 当用户开始咨询问题后，您在客服系统的左边栏会看到会话提示同时浏览器会出现默认的系统提示消息。
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• 点击进入进行中的会话，您将与访客开始进行在线会话模式。
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1. 客户信息作为重要资料可以帮助客服确定访客的身份，可在访客资料中查看。
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2. 客服可对访客资料进行修改，修改项失去焦点自动保存。
   

1. 分组：客服同事的分组是管理员在系统中设定好的，客服无法进行修改。
   
2. 会话：和客服同事的会话会出现在客服同事分组的上面，如需结束对话点击右上角关闭按钮即可。
   

1. 当用户的咨询结束后，点击对话框右上角的关闭按钮，结束并标注此次对话。
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2. 这些结束的会话会出现在历史会话中。
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3. 每一条历史会话都记录了访客的名称，客服姓名，开始时间，问题分类。客服人员可以选择某条历史会话单击历史消息按钮查看对话内容。点击标记按钮可对会话类型进行修改。客服人员可以根据用户对话的内容确定用户是否为恶意用户，如果核实用户为恶意用户，即可点击拉黑按钮选择拉黑用户的原因后将此用户拉黑。拉黑后用户将不能与客服人员进行在线会话而直接转入留言页面。
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4. 历史会话页面具有查询功能，可以选择时间段进行查询，也可以根据问题的种类进行查询，还可以根据访客的名称进行查询。
   

• 当客服不在线或忙碌时，用户可以通过留言的方式提交问题，客服或管理员可在留言页面中查看访客问题，客服留言页面如下图：
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留言途径如下表：

• 客服将访客拉黑后可在黑名单中查看，客服不能把拉黑的访客从黑名单移除（只有管理员可以）。黑名单是所有客服共享的，也就是说一个客服拉黑的访客其客服也都可以看到。
  

黑名单列表入下图：
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• 可以通过筛选条件检索黑名单列表中的访客，筛选条件有：色情低俗，广告骚扰，侮辱客服，诈骗骗钱。