待接入

根据接入的入口不同，客服看到的队列也有所不同。队列分为3种，即：全局对列，组队列，个人队列，统称待接入队列。

1. 全局队列：当接入入口不指定客服和客服组的时，并且所有客服都到达最大接入数上限，此时产生全局队列，所有客服都可以看到此队列的访客。
   
2. 组队列：当接入入口只指定了客服组，并且组内所有客服都到达最大接入数上限，此时产生组队列，只有该组内的客服可以看到此队列的访客。
   
3. 个人队列：当接入入口指定了客服组和客服时，并且此客服到达了最大接入数上限，此时产生个人对列，只有此客服可以看到该队列的访客。
   

• 综上所述：客服的待接入队列根据接入入口而定，显示的队列内容为全局队列+组队列+个人队列。
  

待接入页面如下图：

• 自动接入
  
  • 当客服关闭一个会话，队列中的客户会自动和客服连接。默认此功能打开。如果关闭，当客服关闭会话，不会帮客服接入用户，需要手动点击待接入列表项后面的接入按钮手动进行接入，点击后跳转到聊天页面。
    
• 查看资料
  
  • 在待接入页面可以查看访客的资料，点击列表项后面的查看资料，查看访客的详细信息，如下图：