历史会话

当用户的咨询结束后，点击对话框右上角的关闭按钮，结束并标注此次对话。

这些结束的会话会出现在历史会话中。

每一条历史会话都记录了访客的名称，客服姓名，开始时间，问题分类。客服人员可以选择某条历史会话单击历史消息按钮查看对话内容。点击标记按钮可对会话类型进行修改。客服人员可以根据用户对话的内容确定用户是否为恶意用户，如果核实用户为恶意用户，即可点击拉黑按钮选择拉黑用户的原因后将此用户拉黑。拉黑后用户将不能与客服人员进行在线会话而直接转入留言页面。

历史会话页面具有查询功能，可以选择时间段进行查询，也可以根据问题的种类进行查询，还可以根据访客的名称进行查询。