客服配置

客服配置页面可以对在线客服的功能进行配置。点击“客服管理”→“配置”进入客服配置页面。

客服配置包含如下功能:

当有访客和客服连接成功时，推送给访客的消息.默认为：“您好，请问需要什么帮助？”，可以根据企业需求进行修改。修改后，点击后面的保存完成修改。

设置客服的分配方式。分配方式有2种，轮询分配和空闲分配。

• 轮询分配：如果有多个访客接入客服，依次轮流为当前在线客服分配。
• 空闲分配：如果有多个访客接入客服，为当前对话数最少的客服优先分配。

可以根据企业需求进行修改。点击对应分配方式前的单选按钮，选中后，点击保存，完成修改。

设置客服同时能和多少访客进行聊天。输入1-30之间的数字，点击保存，完成设置。

此功能用于关闭长时间未响应的访客的会话，从而释放客服资源，让客服可以和其他访客沟通。 此功能可以设置2次超时提醒的时间和内容，当第二次提示结束，直接关闭会话。 设置方法如下：

1. 确保“访客未响应超时自动关闭”功能的开关按钮打开。
2. 输入2次提醒的时间，第二次必须大于第一次，单位是分钟，输入2次提醒的内容，点击保存，完成修改。
   

当客服不在线或者其他原因进入留言页面，留言页面的提示信息即为留言引导文案。默认为：“您好，当前无客服在线，如需帮助，请留言，我们将尽快联系并解决您的问题。”，修改后，点击保存完成修改。

客户留言页面效果如下：