视频客服：让企业对外服务和营销充满色彩和温度

​随着新媒体的快速发展，网络营销以其日益凸显的重要性脱颖而出，并以在线客服作为其主要的对外交流工具连接着企业和客户。

只闻其声不见其人

对于大多数人而言，客服在某种意义上就等同于文字聊天和电话，客户和客服之间往往缺乏近距离的高效沟通。作为一个客服人员，在文字沟通方面我不能说是深有研究但也算是略有体会，有时候文字很难准确表达一个意思甚至会被误解曲解，这也是人们为什么更钟情于面对面沟通的原因。但由于种种条件的限制，企业根本没办法做到和每一位客户面对面交流。“只闻其声不见其人”的在线客服营销模式也让客户愈发感觉疲惫，“没有真实感”和“缺乏人性化”已经成为公众对线上客服沟通的普遍投诉点。

视频客服时代的到来

相较于文字和语音，我们无法否认企业视频直播在亲切感和冲击力上所占的优势，只有视频客服的到来，企业才能将其与声音、文本一起携手，完成真正意义上的联络中心的断代。

1、声画俱全

以前一些电话或在线解释不清楚的问题，现在可以当面演示了，这将是视频客服所带来的最大的改变。就像用户要使用一个产品，当大段大段的文字堆砌在用户面前时，用户往往不知从何下手，如果这时候有一位客服人员和用户视频通话，一对一实时演示产品操作细节，声画俱全，这将是提升用户体验度和好感度的重要契机。

2、扩大营销

视频客服的方式更有利于提升客户服务的感染力、说服力，增强企业直播营销效果。在售前演示产品时，客服人员可以进行生动的演示和推荐，让客户真实地了解产品详情，从而提高营销转化率。因此，在企业客服部门从“服务”向“营销”、从“成本中心”向“利润中心”的转变过程中，视频客服将毫无疑问地起着强有力的助推作用。

    3、精准服务

在这个产品遍地开花的时代，除了打造产品本身的差异化，更重要的还有服务的精准化。上文也有提到文字交流的局限性，而视频客服恰恰化解了这一尴尬局面。客服与客户的实时视频互动犹如面对面交流，可以非常直观的提供更加精准的服务。在交流过程中，客服人员可以快速了解客户需求并解答客户问题，在一些需要演示指导、现场确认客户身份的使用场景中，视频客服将以其天然的优势，帮助企业完善客户服务类型，从而提升客户服务满意度。

打造全媒体客户服务系统

视频客服不是单独的存在，它只是在庞大的客服系统中占有一席重要之地。云视互动融智服务云正是在自己已覆盖全渠道并且打通CRM以及售后工单的基础上，打造了视频客服，从而实现“全渠道+全媒体”的功能结合，全方位、多角度地满足企业客户服务的业务需求，在对自身客服体系进行完善和升级的同时，使企业对外服务和营销充满色彩和温度。

上一篇：浅析企业直播在公司业务应用中的两种模式

更多详情请点击：http://www.rongkecloud.com/