企业统一平台多样化沟通方式 匹配用户个性化需求

| 2019-11-28 12:11:36

       随着互联网的持续普及,企业与客户的沟通方式呈现多元化趋势,面对来自微信,微博,QQ,短信,邮件,电话,H5等多来源的客户咨询,企业选择全渠道统一平台管理,整合企业所有沟通渠道,不漏接任何一条服务,采用智能机器人,在线客服,云呼叫中心,视频客服多种沟通方式,匹配不同客户个性化需求,一站式解决企业沟通难题,实现服务营销一体化。
 


智能机器人永久在线 节省人工成本

      智能机器人提供7×24小时服务,这在企业与客户之间关系更紧密,无论客户什么时候咨询,都能有智能客服及时响应,极大降低人工客服成本。随着人工智能、大数据等技术的突飞猛进,智能机器人越来越聪明,能够根据语义分析自动识别自然语言,引导用户理清复杂、模糊问题,给予用户最直接清晰的答案;支持丰富的富媒体形式(文本、图片、链接、视频、文件等)与客户交流沟通,以最合理的形式及时解决问题。智能机器人自主学习未知问题,助力企业快速优化知识库内容,提高机器人匹配率和解决率。
 
在线客服实时沟通 高效解决咨询问题

       在超过知识库问答范围的问题,智能机器人并不能给出精准的答案。这时,可以通过接入人工客服,实时在线沟通,解决用户咨询。在线客服支持微信、微博、短信、邮件、QQ等多渠道信息接入,为了便于CRM客户关系管理,客服可以对会话标记,查看访客资料,历史会话,拉黑操作等,根据用户咨询对话分配,自定义客户任务分配方式,让合适的客服处理合适的客户问题。

       在线客服适用于商品咨询、网络营销、售前、售后服务等多种应用场景,对企业而言,在线客服是对外沟通的桥梁,高质量的人工客服通过沟通充分挖掘用户需求,进而促成交易,为企业创造利润,提升品牌形象;对用户而言,在线客服可以让用户更清晰地了解企业的产品功能使用或服务,是否能满足自己的要求,以及使用过程中遇到问题这样解决的一系列售后服务问题。

云呼叫中心助力企业打造端到端精准服务

      只是通过文字、图片类信息沟通,用户不一定买账,这就是虽然现在电话不常用,大多是通过微信,QQ等方式聊天,但电话沟通依然不可或缺。云呼叫中心通过互联网的方式改变了传统呼叫中心的构建,部署快速,无需购置硬件,极大节省了企业成本。

      云呼叫中心云整合了企业流量入口可统一平台管理,具有呼入、呼出、来电弹屏、电话转接等功能,在收到客户发出的需求之后,对于人工客服无法解决的问题,创建工单,对应部门及服务人员第一时间与客户联系解决问题。借助云呼叫中心系统,客服人员可对客户信息进行编号,归档,标记,便于后期查询、跟踪和监督,进行客户关系管理。

视频客服沟通面对面  服务零距离

      视频客服采用独有的音视频技术为访客和客服人员提供面对面的真人视频沟通服务,清晰直接进行实时交互,同时支持文字、图片、文件、远程协助等多种沟通手段。通过视频客服对产品功能进行讲解,远程操作指导,简化服务流程,缩短问题解决时间,打破空间限制,远程视频满足用户需求,有效提升服务效率和用户体验。

       每种沟通方式都有其独特的优势,智能机器人永久在线,不漏接用户;在线客服实时高效解决问题;云呼叫中心一对一服务更精准;视频客服打破空间限制,改善用户体验。企业可根据具体用户需求选择不同的沟通方式,提高服务效率,降低沟通成本,为用户提供高效专业精准的服务。


        上一篇:年会直播线上互动线下嗨,打造企业专属盛宴
       点击查看更多详情:http://www.rongkecloud.com/