企业咨询

统一解决多渠道用户咨询

  • 多渠道统一接入用户咨询,不漏接一个用户
  • 机器人客服配合人工客服,提高客服效率
  • 收集用户信息,掌握流量入口
  • 为企业了解市场及用户需求提供数据支撑

售前服务

全面提高销售转化率

  • 挖掘接入用户需求,保障用户信息安全
  • 查看访客浏览轨迹,开启主动营销
  • 呼叫中心的应用,极大提升电话呼出效率
  • 工单灵活分配流转,提高客户服务质量

售后服务

挖掘用户价值,培养客户忠诚度

  • 及时跟进用户并回访,打通线上线下用户数据
  • 客服系统融入企业内部业务,业务流程一体化管理
  • 通过客服系统、工单等模块,及时解决用户问题
  • 优质的服务留住客户,树立良好的品牌形象

行业解决方案

客户案例

西部机场

西部机场“畅想旅行”平台,是西安融科联合西安悦泰专为西部机场打造的,以微信公众号为统一入口,借助移动互联网技术,打破机场、航站楼等物理空间限制,实现机场服务产品的线上宣传、展示与体验。平台嵌入云视互动全渠道客服中心核心模块,通过在线客服、订单查询、客户管理等功能为旅客提供便捷、高效、智慧化的“一站式”航旅服务,同时平台融入了手机值机、航班动态查询、中转、贵宾服务等业务

延长壳牌

延长壳牌CSC服务平台是为解决延壳客服当前服务沟通不畅、问题处理响应慢、业务部门协调不畅等问题。多渠道沟通满足不同业务不同场景下的问题咨询入口,自定义工单满足不同业务的处理节点,并形成良好的反馈通道和闭环策略。另外平台帮助企业及时掌握市场需求动态,改进企业自身工作。基于客服系统,对大量相关业务数据进行分析,挖掘有价值的关键性数据,为企业决策提供有力的支撑

易家健康

易家健康是上市公司易联众旗下一家针对高端用户人群健康管理服务公司,西安融科基于自身全渠道客服及统一通信平台为其打造一个医患信息对称、服务精准有效的健康服务平台,为患者提供在线预约、在线挂号、远程问诊等便民服务,通过平台可以轻松获得个人健康动态信息建档、定制个人或家庭专属的健康计划,极大程度给患者的就医提供了便利