视频客服力助机场智慧出行服务更上一层楼

随着近年民航业务的迅猛发展，构建以消费者体验为目标的民航服务新境界成为了民航业的主旋律，机场作为乘客在整个旅程中的重要环节，如何保证旅客在出行过程中享受到贴心的服务，遇到问题可以随时找到解答办法，面对一系列的旅客需求变化，机场方面的服务的质量变得更为重要。 

另外伴随机场吞吐量的提升，从而导致机场地勤服务人员的数量出现大的缺口，并且现有地勤服务人员工作量也及其饱满，为了能有效降低机场服务成本同时还保证及时友好的机场服务。智能服务终端能通过的先进的音视频互动技术，实现地勤服务人员和咨询乘客的实时交流和问题解答，同时为了提供标准化服务，客服端可借助大数据和知识库技术对常见问题和热度问题进行总结和解答，从而方便地勤人员可以快速响应乘客的咨询。 

云视互动视频客服是利用先进的音视频技术并结合呼叫中心原理实现的客户服务平台，客户在使用智能服务终端时若遇到不解问题，可通过一键呼入客服形式连线远端客服人员，接通后乘客便可准面对面形式咨询客服。

借助智能服务终端和视频客服不仅可以有效降低机场各区域地勤人员的配置，同时也可极大减轻地勤服务人员的工作强度。真正让旅客体会到智慧出行的便捷，极大的提高旅客的出行体验。
 

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