解决方案 | 基于SaaS+ PaaS，打造企业应用个性化解决方案

近年来，在互联网行业，云服务已经成为重点发展领域，无论是国外巨头谷歌、IBM、微软，还是国内巨头百度、阿里、腾讯，都一致把“云”当作是未来发展的重点。

云服务IaaS、SaaS、PaaS三大市场各具特色，IaaS市场基本已成定局，阿里、腾讯等互联网巨头们凭借着资本、技术、客户等壁垒已经抢先吃下了IaaS大蛋糕，SaaS和PaaS成为后来者们抢占云服务市场份额的重要筹码。

PaaS：未来属于行业属性耦合度高的厂商
 

相较于IaaS层，PaaS面向垂直应用领域和开发者，更加具备提供差异化服务的余地。PaaS虽然起步晚，但近几年发展势头颇为强劲，当前国内的PaaS市场，2017年的市场规模为12亿元人民币，但是在云服务市场总规模中占比不到5%，这也给PaaS市场未来发展留下了巨大的发挥空间。

在PaaS面向的垂直应用领域，企业需求趋向于多样化，一家厂商已经越来越不可能满足企业的全部需求，若想在企业中真正落地，就必须要与业务高度融合。从目前来看， PaaS市场呈现百家争鸣的态势，但尚未出现具有绝对优势的龙头企业，而未来，PaaS市场无疑是留给那些行业属性耦合度高的厂商。
 

SaaS：对行业的理解，对痛点的把握
 

SaaS作为一种软件即服务的云计算服务模式，具有低成本、应用范围广、按需订购等显著优势，对于经济社会各领域的发展有着明显的促进作用。由于国内云计算发展落后于美国5-7年，目前正处于发展初期，据统计，美国SaaS市场对企业软件的渗透率为30%，而国内企业SaaS市场对传统企业软件业务渗透率不足5%。不难预见，未来市场需求扩大，会加速SaaS市场发展空间。

SaaS的核心价值是服务提供者对行业的理解，对痛点的把握。通过不断挖掘市场需求，提升产品功能和服务稳定性，才能在未来SaaS市场中占据优势。SaaS在客服领域的应用，也诠释了这一核心价值。云视互动融智服务云平台以SaaS模式切入客户服务，通过多渠道接入、在线客服、智能机器人、工单、CRM、呼叫中心、BI、KPI，提供一站式客户服务的解决方案，整合企业对外沟通渠道，提高客户服务效率，提升服务质量，降低人员成本，多维度分析用户数据，帮助企业精准锁定用户群从而有效制定营销策略，实现利润转化。企业无需购买昂贵的软件、硬件设备，同时平台的稳定性高，真正解决企业对外服务的一系列问题和痛点。
 

PaaS+SaaS云服务模式：满足个性化需求
 

SaaS仅仅做具体的应用软件是无法满足企业日益增加的个性化要求的，还需借助PaaS平台支撑，使之更为多元化和定制化。在现在很流行的直播行业中，越来越多的平台运用PaaS+SaaS来满足企业个性化需求。云视互动企业直播平台基于PaaS+SaaS的云服务模式，为企业营销培训提供专业的直播技术服务和音视频解决方案，利用大数据和全互动的方式来分析用户数据，筛选精准用户，量化培训效果。

云视互动除了可以实现直播营销、在线教育、企业培训等多场景应用外，还能针对不同行业的企业满足多元化、定制化需求。比如搭建远程医疗平台，实现远程诊断、远程会诊及护理等医学服务功能，不仅为患者节省大笔沟通成本，也能提高医生专业能力，对医疗行业来说，无疑是极大的利好。这种基于PaaS+SaaS的服务模式，不仅满足企业个性化需求，也间接促进了行业的发展。

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