智能机器人客服永久在线,让企业与用户连接更紧密

| 2019-10-14 16:30:46

       我们在日常工作和生活中,几乎每天都离不开网络,当我们需要购买一件产品,或寻找符合自己需求的服务时,总是会借助网络查找,点击官网查看产品或服务,想了解更多详情咨询客服时,却迟迟得不到客服的回应,这时,很多人对企业的好感度也会降低,就会离开去寻找其他合适的企业。

      这对企业来说,损失了潜在用户,也影响力品牌形象。而智能机器人的出现,解决了因为咨询量太多和客服离线导致不能及时回应用户的问题。

人工客服痛点

(1)客服培训成本高。客服人员需要严格的产品或服务培训才能上岗,培训时间长,且客服人员流失率高,无形中增加了培训成本。

(2)客服工作时间有限。很少有24小时在线,容易造成客户流失。

(3)客服响应时间慢。一个客服同时接待很多客户,响应速度和准确度会下降,导致用户满意度下降。

(4)客服工作量大。微信、微博、官网、app等多个渠道用户,且更多的咨询是重复问题,增加了客服工作量。

      对于人工客服这些痛点,有了智能机器人客服的帮助,有效减少人工客服工作量,提高服务效率。

 


1、节省了人工坐席80%的工作量

       客服和用户往往是一对多的关系,当访客数量多时,人工客服忙不过来,很难同时解答所有访客疑问,导致用户流失。智能机器人能够立即回复,保证客户服务的质量和时效,帮助人工客服解答重复简单问题,引导访客操作,减轻了人工客服工作量。人工客服就可以有更多的精力去解决智能机器人暂时无法解决的问题。

2、降低人工客服成本

       用户多了,那么需要的客服就要相应增加,否则就会造成混乱的局面。这样一来,企业需要付出的成本就相应的增加了。智能机器人的好处就是,可以代替一部分人工客服,从而降低成本。优质的服务更是给企业增加了与用户之间的信任度。

3、提供7x24小时服务

       现在很多企业官网的客服都是有固定上班时间的,人工客服需要休息,一旦客服离线,就无法及时回应访客的询问。毕竟访客咨询时间不一定是客服上班时间。这时,智能机器人的作用凸显,提供7×24小时服务,无论节假日或休息日,都可以正常工作。

4、智能学习,根据知识库自动匹配答案,引导用户解决问题

       用户可能有多种提问方式,但是想了解的具体内容基本都是和产品相关的,智能机器人的自动解答功能需要借助知识库,在知识库中补充完善常见问答,智能机器人就可以根据提问自动应答。机器人可以根据精密算法完全自动学习未知问题或未知问法,还可自动匹配可能答案,人工直接勾选,及时给出解决方案,方便省时。

       强大的数据分析系统,根据访客问题记录完成知识库知识储备,对于同类问题可快速解答,增加接单量。这对企业来说,有利于了解用户需求,留住用户并发掘潜在用户。

       智能机器人的使用,为企业节约人工成本,减轻人工客服工作压力,提高客服工作效率,降低客户流失率,也丰富了企业知识库,这对企业了解市场用户需求提供了数据支撑。

       随着近几年人工智能技术的飞速发展,智能客服机器人的功能也越来越丰富,从最初的自动回复到智能回答,从处理简单问题到办理复杂业务,智能机器人的应用场景越来越广泛。


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