客户案例 | 云视互动助力国电构建远程专家支撑服务平台
随着科技飞速发展，网络科技影响着工作、生活的方方面面，远程技术为人们的日常活动带来了极大的便利。远程办公、远程培训、远程会议、远程技术支持、远程维护与管理等应用场景的出现越来越频繁，远程技术突破时空限制，能实现信息的远程传输与交流，资源利用，对企业发展有很大助益，因此受到了很多企业的青睐。
2019年4月15日，云视互动联手清华紫光就远程技术支撑平台签订合约。云视互动利用自身统一服务平台视频客服技术，针对国电维修、维护工作量身打造的远程专家支撑服务平台，得到了认可。电网是能源电力可持续发展的关键环节，在现代能源供应体系中起到重要的枢纽作用，国家电网的维护、维修工作是日常工作中非常重要的环节。云视互动提供的远程专家技术支撑平台，通过现场技术人员与远程专家连线互动沟通，帮助维修人员及时排除故障问题，这对国家电网的维护、维修工作提供了便利。
远程专家支撑服务平台 帮助解决现场问题
在电能需求量不断增大的情况下，国家电网要保持能源电力的稳定供应与运行，这对国家电网的日常维护工作提出了更高的要求，通过远程专家支撑服务平台，对国家电网的日常维护提供可行性的建议，助力国家电网为人们日常生活及工作提供更加安全优质的电能。
同时，在电网出现故障问题时，技术维修人员能及时维修，排查故障原因，将影响有效降低。但是由于电网系统繁杂，涉及范围广，影响因素多，现场技术维修人员对故障维修把控能力有限。这时候，行业专家科学的原理分析，各类案例总结，针对性的意见就很有参考价值，通过远程专家支撑技术平台，能实现远端多名专家与现场技术人员互动沟通交流，现场技术人员佩戴的智能眼镜设备犹如一双无形的手，帮助前端维修人员解决现场问题。
构建维修知识库 提高问题排查效率
远程专家支撑服务平台能够结合国电维修业务，构建维修经验库，形成企业核心数据知识库，这对企业维修工作提供了便利。远程专家支撑平台的使用，减少维修人员的重复无效工作，帮助维修人员更快找到故障问题所在和对应的解决措施，提高问题排查效率，促进供电可靠性。
此外，通过平台技术的使用，国电维修工作不仅提高了维修效率，并大大缩短问题解决的时间，也大幅降低了维修成本开销，进而提升了企业经济效益。
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