产品动态 | 全渠道统一服务平台3.0行业迭代升级！
随着互联网技术的更新发展，2B领域的对外沟通入口也变得更加繁杂，官网，微信，qq，微博，APP，电话，短信，邮件……众多交流渠道的用户能给企业带来利润。
企业多渠道沟通信息分散，如何解决？
但在管理如此之多的渠道，对企业而言无疑是一大挑战。多渠道的分散信息使得客服工作量大，客服成本一直在增加，但错过潜在客户的问题时有发生。
应运而生的全渠道统一平台，多渠道统一接入平台管理，通过在线客服、智能机器人、工单管理、CRM管理、呼叫中心等一站式解决企业内外沟通难题，整合企业沟通渠道，提高客服工作效率和质量，实现服务营销一体化。
行业用户需求不断变化，产品需要与时俱进
每个行业的具体需求都会有差别，一种产品不可能完全适用于所有行业。在产业互联网蓬勃发展的当下，行业的长期发展，核心竞争力聚焦于应用场景，随着应用场景的逐步深化，各行各业的需求也会攀升，这在未来行业发展中将会形成广阔的蓝海。全渠道统一服务平台3.0迭代升级，持续深入各行各业，为垂直行业创造更丰富化、多元化、模块化的应用场景。
智能问答搜索+业务流程一体化，解锁教育信息化新潮流
教育行业的咨询量大，几乎每天都会有来自多渠道的访问，重复咨询量多，咨询时间不定，且咨询问题涉及很多部门。全渠道统一服务通过智能客服问答，7×24小时服务，有效弥补人工坐席的空缺在线时间，人工客服与智能客服相互配合，通过知识解答和问题搜索，反馈给师生专业精准的答案。
校园内除了咨询问题，还有就是各项校务办理。办理流程复杂，经常找不到人，联系不上，耽搁时间，这些都是经常碰到的问题。建立在实际需求上，全渠道统一服务平台不仅支持知识解答，还能够实现各项事务办理，通过工单一键流转分配到对应部门负责人，优化服务流程，实现学工处、教务处、招生办、财务处等各部门数据对接，直到事项处理完毕，切实让师生少跑腿、数据多跑路。
深度融合能源行业，加快产业智能服务升级
在能源行业，我们熟知的延长壳牌，随着油站数量和业务的扩展，当前对内客服的通道和平台建设不完善，导致客服沟通费时费力、问题处理响应慢、业务部门协调不畅以及业务发展带来的公司成本增加等问题迫在眉睫。
针对具体现状，根据全渠道统一服务平台定制化构建的新一代CSC服务平台，帮助解决延长壳牌日常运营问题。
服务窗口统一化：针对APP，公众号，小程序，WEB、PC等多渠道沟通满足不同业务不同场景下的问题咨询入口；
服务方式多样化：实现在线客服、视频客服、呼叫中心、短信、邮件、远程协助多种服务方式，多种沟通方式相互配合，高效、精准解决客户问题；
服务流程智能化：自定义工单满足不同业务的处理节点，并形成良好的反馈通道和闭环策略，以及SLA服务层级管理、智能分配等功能，及时处理用户需求；
服务能力标准化：通过采用知识图谱和传统知识库相结合的方式，整合业务知识，帮助知识库引擎统一对外提供综合服务；
服务人群多元化：为油站员工、IT运维、系统管理人员、承修商、客户提供服务，打通多种人群和管理端之间的桥梁；
基于平台，帮助企业挖掘有价值的关键性数据，及时掌握市场需求动态，提供决策性数据支撑。
打造多元化应用场景，为行业持续赋能
深入挖掘不同行业需求，通过全渠道统一整合分散信息，密切融合行业相关业务功能，构建趋于行业化、专业化的统一服务平台。让沟通更简单，让服务更智慧，降低企业运营成本，提升服务效率和用户体验。拓宽应用场景，为行业持续赋能，助推传统行业加速智能化转型升级。
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