知识库助力客服高效服务用户
对于很多企业来说，客服是很重要的组成部分，客服人员每天面对众多潜在客户的咨询，一对多是常事，如何能够服务好每一位客户，企业对客服人员提出了更高的要求。
客服效率的提升能带来企业盈利，同时提高个人工作能力。互联网技术的进步也为客服行业提供了“营销利器”—云视互动全渠道智能客服平台，面向企业提供的一站式客户服务平台，通过多渠道接入、在线客服、智能机器人、工单、CRM、呼叫中心、知识库、BI、KPI一站式解决企业服务面临的各种问题。
其中利用机器人客服和知识库功能，能显著提高客服人员的工作效率。知识库是客服人员的话术库，客服可根据访客咨询，及时更新知识库内容，以便快速准确解答用户问题，提高工作效率和客户满意度。同时，知识库也是智能机器人客服的语料库，机器人客服通过自主学习知识库问题，完善知识库内容。
知识库提高客服效率的三大应用场景：
1、在线客服
在线客服人员在接待用户时，可根据用户咨询关键词信息，查询知识库是否有对应答案，如果是知识库已有问题，可以一键发送给用户，无需客服人员手动输入答案，能有效提高工作效率。
2、机器人客服
机器人客服开启后提供7x24小时服务，有效填补客服空白工作时间，根据知识库自动匹配答案，保证客户服务的质量和时效，帮助人工客服解答重复简单问题，引导访客操作，减轻了人工客服工作量。
3、人机交互
通过开启机器人客服功能，设置机器人优先接待，当访客咨询时，简单重复的问题机器人客服借助知识库就可以解决，当机器人客服答不出时，可转人工客服接待，能对访客进行初步分流，缓解客服压力，人工客服就可以有更多的精力去解决智能机器人暂时无法解决的问题，提高接待效率。客服人员可以进一步更新完善知识库内容。通过人机互助功能，提高了客服人员的同时接待数量，并且极大的提高客服人员的工作效率。
知识库能够自我学习，完成企业产品信息库和问答库，升级语义分析能力，搜索识别用户意图，提高回复准确率，为用户提供高效的服务，降低人力成本和运营支出，同时提高企业经济效益。 上一篇：智能机器人客服永久在线，让企业与用户连接更紧密
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