云视互动
让沟通更简单，让服务更智慧
“直播（视频）的冲击力很大，但泛娱乐直播并不适合企业，企业有企业的诉求，那就是营销和培训。”
采访耿总时，他一直在强调企业直播的垂直性和专业性，而我这个只知道娱乐直播的“门外汉”通过这一个多小时的采访，对企业直播有了全新的认识。
耿小峰，云视互动创始人，西安黑马会资深执委、创业家黑马营12期营员。2015年获得用友集团战略投资。他形容自己是准80生人、60的颜值、70的身体、90的心态、00的激情。
营销服务一体化
“我们公司大部分都是技术出身，我和很多人有着十几年的交情，创业很辛苦，但我们在这样一件辛苦的事情里做好自己，影响别人”，每每谈及自己的团队，耿总总是满脸的骄傲与兴奋，但更让他兴奋的是他们正在做的关于网客这件事。
“就像开餐厅一样，桌子摆好了，菜上齐了，没有人来，不是空等待吗？同理，企业要做好服务首先得有用户，用户又是通过一系列营销手段得来的，而直播就是众多手段之一”。他认为去年直播的火热是件好事，让大众养成了看直播的习惯，于企业而言，尝试用专业的直播技术去营销更有冲击力和诱惑力。
“我们以前带着营销的目的参加过很多展会，结果转化率和留存率极低，究其原因就是手上拿了一沓名片，却没有后续服务，这不是白忙活了吗？”耿总告诉我，正是自己公司经历过这段试错期，才想着用直播技术将营销和服务结合起来，为企业提供完整的营销服务一体化解决方案。
做价值的传递者
“我最近在研究心理学”，耿总笑笑说，“我发现营销就是一门心理学，比如人的激情衰退曲线可以指导一个人在一个恰当的氛围下产生冲动消费，而营造氛围的最佳武器目前来看非直播莫属”。似乎说的也有些道理，不然某宝店主们怎么都纷纷用直播来卖货呢？“而企业不仅需要直播氛围，更需要大数据支撑。网客在做的就是通过用户心理和行为数据的分析帮助企业获取前20%的高价值用户。”
谈及公司的另一方向，耿总告诉我企业培训是非常需要直播技术来提高效率的。“这段时间我接触了很多公司，对于培训，他们都很头疼，其中最大的问题就是花大力气却不见效果。”说到这，我不禁想起自己每次参加公司培训都是去打酱油的，不但没学到东西还浪费了时间。
“首先，直播前开启一人一码实名制或邀请码模式，这样就没法‘逃课’了；其次，直播期间不定时发送互动问卷，不专心听讲错过了答题时间‘后果自负’；最后，网客会根据答题情况排序，排在后20%的人就得‘补课’了。”
聊到这里，我算是明白了耿总所谓的“做价值的传递者”是什么意思了——营销=开源，培训=节流，而架起营销和培训的桥梁就是互动直播、大数据以及培训效果量化。
变与不变是一种选择
“互联网的发展太迅速了”，耿总感慨，“许多企业都在说直播+，但并不是开个直播间，请个网红就是直播+，真正的直播+是要通过直播技术的不断迭代帮助企业扩大营销、加强服务的。”说到这里耿总非常激动，“比如在直播过程中的大数据分析和培训效果量化，用技术的升级为企业创造价值。而网客已经将这些技术应用到了教育培训、企业内训、金融保险等行业中，目前使用网客的企业也都通过这一系列技术手段获得了不错的利润和效果。”
后记
采访过程中，耿总一直说2B很苦，却乐在其中。我钦佩耿总的创业态度，更羡慕他有一群志同道合的创业伙伴。这是一个十几年的技术团队，我不懂技术，只能附图一张供参考：
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