全渠道客服平台让企业服务能力更智能
在互联网时代，用户的咨询可能来自微博、微信、qq、网页、电话等渠道，传统客服方式很难满足成千上万用户咨询需求，有的企业招聘很多客服，负责不同的渠道，导致人力资源成本提高，现在，更多的企业选择全渠道客服系统，整合所有沟通渠道，客服咨询统一汇总到一个客服平台，科学分配给相对应的客服，减轻人力成本，提高客服工作效率。全渠道客服平台的应用，为企业提高了对外沟通的效率、提升了服务质量。
1、多渠道接入，降低客户流失率
全渠道客服平台支持浏览器、微信、App、微博等方式，统一接入服务平台，多渠道覆盖客户范围。多渠道接入，降低了客服的工作难度，也为企业增大了流量、降低了客户流失率。如果没有这样一个多渠道全渠道接入多渠道用户的客服平台，而是不同渠道分别对接客户，那么就会给客服带来很多的工作压力、手忙脚乱。
2、工单灵活流转，快速解决用户问题
全渠道客服平台的另一个突出优点是工单系统可以实现智能分配、灵活流转、多方协作、多项SLA监控，提高客户服务质量。并且可以根据企业自身业务的需求，结合CRM实现客服、销售、售后等跨部门协作，自动将工单分配给指定部门或员工。这一灵活操作，给企业节省了不少时间。
3、建立企业知识库，促进营销转化
全渠道客服平台的知识库像一个仓库，装着历史问题以及解决方法。通过知识库，客服就不需要面对相似的问题时，再重新组织语言回答。因此可以快速解决用户问题，了解用户需求。而且知识库是随时更新的，不断增加新的问题以及解决方法以应对客户的不同需求。
4、多种沟通方式，提升用户体验
如果客户看文字回答还不能解惑的话，全渠道客服平台提供了在线客服、视频客服、呼叫中心等多种方式，满足用户的个性化需求，改善用户体验。视频可以给客户更直观的感受，而呼叫中心则井然有序的为客户答疑解惑。
全渠道客服平台，让企业真正实现一对多服务，扩大了用户范围，提升了服务质量。服务质量的提高，潜在客户数量也会随之提高。多渠道客服的一站式服务让客服提高了工作效率，后台的数据分析也让企业的服务能力更智能，为企业市场营销决策提供数据支撑。
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