浅谈智能问答系统发展及在高校中需求现状
在科技新时代的发展中，智能信息化一直是研究的热点，家里用的扫地机器人，强劲有效清除尘土；阿里巴巴2017年推出的AI智能产品—天猫精灵，能实现智能家居控制、查天气、语音购物、手机充值、百科查询、音乐播放等功能，带来全新人机交互新体验，给人们的生活带来了极大的便利。
传统信息检索系统
人们想要获取信息，一般是通过传统的信息检索系统，比如互联网搜索引擎，这种全网式基于关键词搜索，网页集合需要用户浏览过滤筛选，来判断是否是自己需要的信息，经常出现搜索不准确，信息模糊，耽误时间。而智能问答系统的出现，通过简单的交互方式，为用户快速搜索识别准确的答案。
智能问答系统优势：
与传统的信息检索系统相比，智能问答系统有以下优势：
无论是信息检索，还是简单的业务办理，智能问答系统都是统一入口，快速便捷完成用户诉求，用户只需提出问题，智能系统会自动识别自然语言，了解用户的真实意图，并及时回复准确答案，缩短了用户获取价值信息的时间，改善了用户体验。
智能问答系统分类
智能问答系统根据涉及知识领域范围，又分为开放领域和特定领域的问答系统，开放领域涉及到生活的方方面面，世界范围内的知识面广，网络知识资源复杂，准确度不高；特定领域问答系统脉络清晰，问题解答正确率更高。
在我们日常生活中，特定领域的智能问答系统更常见，因为知识汇集更容易，比如学校，智能问答系统中所有的知识基于学校师生常见问题，只需满足师生日常咨询搜索需求即可。
在高校，有关校园咨询的问题很多，比如教务处在哪儿？学生证丢了怎么办？一卡通怎样充值？目前获取方式主要是通过咨询学校老师、学生、学校公众号，以及打电话或亲自去找相关部门负责人，这些获取方式已经满足不了师生高效获取信息的需求。如果有一个高效的智能问答系统，就像行走的校园百科全书，能快速回答师生问题咨询，不仅节省时间，师生少跑路，也提高了问题回复准确度，减少了学校辅导员、各部门工作人员的工作量，也有助于学校管理工作。
校园智能问答系统需求及现状
校园信息化是现代校园管理建设的发展要求和趋势，高校的智能化也逐渐成为提升竞争力的手段。据统计，将近90%的高校已完成基本的校园信息门户建设，常见的校园移动APP，能解决师生一些简单问题，但是服务体验差，咨询不同的服务，需要来回切换业务模块，各模块之间关联性不强，获取信息效率低，并不能满足需求。（数据来源于网络）
高校师生希望能有一套智能问答的咨询服务系统，只要输入关键词就能得到想查询的内容，快速咨询在学校中日常碰到的各种问题，也能处理简单校园业务，比如查课表、一卡通充值等，回复给用户最精确的信息。
智能问答系统是以知识库为基础，毕竟所有的答案都是来源于知识库的搜集整理，知识库内容越全面，能回复师生的问题就越多。知识库的建设完善是问答系统的重中之重，需要保证师生的海量问题咨询都有相对应的准确答案，这也是智能问答系统建设的难点。
其次，高校各部门业务内容机制不同，怎样整合连接多个部门数据，提供一站式服务，实现数据多跑路，师生少跑路，切实为师生提供便利。
此外，师生用户需求多样，即使咨询的是同一个问题，但表述方式不同，智能客服平台能准确根据语义识别用户自然语言，了解最真实的需求，从而给出回复，这对智能客服系统的技术也提出了更高的要求。
当下信息化校园正在逐步向智慧校园过渡，校园智能问答系统作为智慧校园的重要表现形式，也越来越受到学校的重视，基于目前高校现状及需求，智能问答系统也在逐步完善其技术及功能，以最大程度满足高校及师生对校园智能化服务的期待。
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