智慧搜索，智能交互，即搜即答，高效响应
智能问答系统是以自然语言为基础，通过构建知识图谱，以一问一答的形式，实现人与计算机之间的有效交流沟通，理解用户问题，精确定位用户所需要的提问知识，快速应答，同时支持强大的知识搜索功能，准确回答用户问题，为企业与用户沟通提供了便捷通道。智能问答系统为医疗、教育、咨询、政务、能源等领域提供便捷的交互服务，过滤重复性工作，有效解决重复问题咨询，减轻工作量，提高工作效率。
智慧搜索，智能交互
智能问答系统包括机器人智能问答和知识库查询两种交互方式。通过人机交互问答模式和导航式检索模式进行解答，为用户提供多样性选择。
在机器人智能客服交互界面中，用户输入关键字查询所需内容，系统利用智能机器人，从知识库内容中搜索，找出匹配度高的答案提供给用户，在线提供7×24小时服务，比如输入“网址打不开”，机器人会自动回复知识库中设置的答案，用户可对机器人回复内容价值进行评价操作。
在知识库查询交互界面，用户可以自助导航查询，随时随地进行知识检索服务，根据知识库分类和知识库关键字预览查询知识内容，方便用户根据自己需求自助查询知识。
基于知识库的智能问答系统
智能问答系统依托于知识库，用户的咨询，系统问答都离不开知识库，建立知识库尤为重要，设计一套完善的知识库管理体系，能为企业系统规范化管理知识内容提供有力支撑。
在管理端，知识库管理包括知识分类管理、热门知识管理、常见知识管理、智能学习、情绪管理、同义词管理等。知识内容分类越清晰，便于管理员快速查找、新增、查询、编辑等操作；同时系统根据搜索次数等数据，对热门知识、常见知识排序，让用户咨询更简单；智能学习实现添加到知识库、关联问题等操作，有效帮助完善更新知识库内容。
此外，用户咨询的态度不同，如“您好，能帮我查询个人账号信息吗？”、“你们工作人员很不负责任，查个人账号信息速度也太慢了”，以及不同表达方式描述同一问题，如“我的校园卡损坏了，怎样补办？”、“我的校园卡丢失了，应该去哪儿办理挂失？”，每个人说话方式不同，机器需要更智能地识别用户真正意图，智能问答系统考虑到这些因素，添加了情绪管理和同义词管理，最大程度给出用户最准确的答案。
智能问答系统通过问答形式，智能识别用户咨询需求，快速为用户提供解决方案，节省用户等待时间，提高企业服务效率，知识库统一分类管理，智能学习，让智能问答系统提供更高效、更精确的服务。 上一篇：浅谈智能问答系统发展及在高校中需求现状
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