产品动态 | 全渠道客服4.0全面升级，智能语音让服务更智慧
在互联网经济时代，用户接触网络的时间增多，通过网页、qq、微博、邮件等多种渠道咨询寻找所需产品，咨询量大且来源渠道多，传统客服方式很难满足成千上万用户咨询需求。有的企业设置很多客服，负责不同的渠道，导致人力资源成本提高，管理如此多的渠道，对企业而言无疑是一大挑战。现在，更多的企业选择全渠道客服系统，整合所有沟通渠道，客服咨询统一汇总到一个客服平台，智能分配给客服，通过在线客服、智能机器人、工单管理、CRM管理、呼叫中心、统计分析等一站式解决企业内外沟通难题，降低人力成本，有效提高客服工作效率和质量，实现服务营销一体化。
系统4.0全面升级 智能语音让服务更智慧
行业需求顺势而变，在大数据时代，人工智能被广泛应用到产品中，智能客服的出现，快速准确了解用户咨询需求，基于知识库，将准确答案及时反馈给用户端。此次全渠道客服全面升级4.0，将智能语音应用到全渠道客服系统，让沟通更便捷，服务更智慧。
智能语音是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，在企业多种应用场景下，赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。通过机器处理大量重复性工作，帮助企业降本提效。系统能将用户的语音转化为文本，基于对自然语音的理解分析，识别用户的咨询意图，提供智能语音应答，反馈给用户所需要的准确答案。
此外，对企业客户而言，通过智能语音来处理大量用户的咨询及服务，减轻客服人员工作压力，节省人力成本，提升用户满意度，也能有效提供工作效率。
在人工客服忙线或下班状态，智能语音也能充分发挥其作用，提示并引导用户进入智能客服，通过语音识别识别用户意图，及时解决咨询问题，为用户提供优质的服务。
稳定可靠的服务支撑 助力企业提升服务能力
智能语音整合了最前沿的自然语义处理及深度学习算法，先进的云计算、大数据技术为语音服务的稳定运行全程护航。系统不间断运行，提供7×24小时服务，在出现意外故障时，确保数据保存且能快速排除故障恢复正常运行。
优质的智能语音“能听会说”，获取用户咨询意图，准确应对用户问答，智能语音的发展前景广阔，能应用于客服与售后服务中，帮助企业高效筛选价值用户，减轻运营成本。随着技术的进步，语音识别准确率也在不断提升，有效提升企业服务能力。（部分素材来源于网络，侵删）
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