IVR语音应答系统融合AI技术，为客户打造智能人性化服务
自动语音应答系统可以帮助企业自动处理客户来电，当有客户来电接入时，通过IVR系统，客户自主选择音频按键，获取系统中提前录制的数字语音信息，或系统通过文本自动转成语音技术动态合成的语音信息。此外，系统还可以设置语音通知，提前告知客户关心的业务，在不影响系统正常工作的情况下，客户可进行编辑修改操作。
IVR语音应答系统基于语音识别、语音合成、自然语言等技术，支持与第三方数据库对接并可调用相关数据直接进行查询和回复。为客户提供智能优质的人机交互用户体验，减少客户等待时间，大幅提升企业客服效率。
IVR系统按需定制，提供全天自助式交互服务
IVR系统可以根据企业用户的需求定制，设计自动应答的层级和答案；为客户提供语音提示功能，包括按键操作导引、背景音乐、及多语种服务选择等；以及对录音内容的编辑、删除、播放、存储等功能。IVR系统提供全天候自助式服务，通过交互式应答，客户很便捷地自助办理自己所需要的服务。
现在各行业对IVR系统的应用很广泛，电子商务、电话预约、物流快递、旅游票务，客户服务等都能见到IVR的使用。普遍常见的比如移动的10086，客户可以查询账户余额、消费情况、办理新套餐、业务退订、变更业务、话费充值等，在需要客服介入办理也可直接按“0”转人工服务，尽可能快捷办理业务。
IVR与AI技术融合，提供智能人性化服务
IVR系统也在不断尝试创新，通过自然语言交互等技术，客户不用再接通电话之后，重复地按键寻找自己所需要的服务，直接通过语音对话表达自己的业务需求，一步到位，更加智能人性化，更能提高客户满意度。
此外，IVR系统也在逐渐与AI技术融合，通过智能机器人代替人工客服，借助知识库设置的内容回复客户咨询，进一步优化客户体验。
对企业而言，IVR系统能提供客户自助服务，替代大量的人工客服，有效减少客服重复工作量，当人工客服处于忙碌状态，IVR系统支持7×24小时服务，能满足部分客户的需求，客户根据系统的操作指示，及时解决问题。（部分内容来源网络，侵删）
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