客户案例 | 云视互动助力东部机场进入旅客智慧服务时代
随着东部机场旅客量持续蓬勃增长，旅客对航空服务需求日渐增加，云视互动助力东部机场建立统一的旅客服务平台，聚焦旅客服务，整合机场资源，支撑机场为旅客出行提供多样化、个性化的全流程服务，完善旅客出行体验，提升机场的整体服务水平。使旅客对行程更具掌控性，旅客服务平台通过移动互联网的应用为旅客提供全链条的场景服务，旅客在机场出行的全链条场景，均可通过移动互联网来实现，让广大旅客的出行体验得到极大提升。
由于旅客人群覆盖全年龄、全阶层，对机场服务的认知能力千差万别，所以旅客在使用旅客服务平台软件时，要考虑软件的易用性，友好性，便捷性。
统一旅客服务平台让服务更智慧
统一旅客服务平台，通过通信网络、空间地图、云计算、物联网、移动互联网、大数据分析等先进技术，对机场服务对象的智能感知、服务对象所需信息的智能获取、服务对象的全程信息化智能关怀、服务对象所需服务的主动及时提供等。依据服务对象所在的位置和时间节点自动地以合适的方式提供其所关注的信息（航班、行李、气象、柜台、登机口等信息），最终使得服务对象享受最佳体验，使服务智慧化。
南京禄口国际机场T1航站楼信息弱电工程旅客服务平台，是面向旅客和工作人员的综合性平台，旅客可通过平台完成航班服务、旅客服务、交通出行服务、寻路与导航服务、机场商业服务、虚拟航站楼服务、失物招领服务、预定服务、机场公告等服务，这些服务能够给旅客提供贴心、优质的服务体验。
机场服务全局搜索 智能客服快速响应
旅客通过统一旅客服务平台，实现机场服务模糊搜索，主要包括机场天气、空港公告、手机值机、机场大屏、航班流量、行李转盘、失物招领、服务电话、智慧公厕、医疗救助、智能客服、乘机指南、从机场出发、到达机场、乘机须知、航空公司、申诉与赔偿、服务承诺、特殊旅客、机场巴士、出租车、地铁、停车场、寻路与导航、酒店住宿、旅游景点、投诉建议、服务评价等。
机场服务中，航班查询、航班详情、网上机票购买这些功能必不可少，通过选择具体的日期查询航班信息，也支持目的地和始发地点击互换，点击城市直接互换显示结果；关注航班功能，关注成功后，实时推送航班动态消息，也能随时取消关注。
此外，在统一旅客服务平台中接入了智能客服，方便旅客随时咨询机场服务相关问题，智能客服在收到旅客咨询时，根据知识库中内容快速响应，及时反馈给旅客准确答案，有效节省旅客时间，获取需要的知识内容。
统一旅客服务平台将出行旅客数据、自助设备、机器人、呼叫中心、智能客服等旅客服务相关系统整合起来，为旅客提供航班服务、机场商业、机场信息搜索、智能客服等服务，改善机场旅客服务体验，为旅客提供更周到全面的服务。
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