中标喜讯 | 云视互动中标省教育考试院语音应答平台服务采购项目
2020年6月，云视互动中标省教育考试院语音应答平台服务采购项目。省教育考试院作为全省考试和招生各类政策的最高权威部门，政策解答、电话咨询、网上查访数量巨大，相对集中，很难有效解决来自全省的各类咨询请求。云视互动借助人工智能及融合通信等先进技术，为省教育考试院构建新一代语音应答服务平台，并对现有的咨询服务进行全面升级，有效提升考试院服务能力和服务水平，更好的服务于全省广大家长、师生的咨询。
新一代智能语音应答服务平台 有效提升咨询服务水平
云视互动助力省教育考试院将构建一套基于多渠道接入的服务平台、配合完整的语音应答、分答、知识库、主动导航及人机交互、智能语音应答等真正解决当前存在的问题，为全省广大师生提供一个快捷方便智能的咨询服务平台。
实现呼叫中心功能，承接考试院全省的招生、考试等电话咨询服务工作，通过IVR语音导航、智能呼叫路由、智能队列、呼叫转移、呼叫转接、等功能，自建知识库或接入第三方知识库，可以对知识库进行全面管理和维护，实现电话咨询的智能语音交互应答。IVR为客户提供灵活的交互式语音应答服务，以客户自助式服务为主,根据语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在 IVR 中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
此外，智能语音应答系统是配合呼叫中心呼入的智能语音问答，基于语音识别、语音合成、自然语言理解技术实现考试院业务的智能人机交互体验，用户拨通考试院服务热线后，进入IVR导航，待用户选择所需咨询业务后进入人机语音对话，智能语音应答需要做到实时语音识别、知识库检索及语音合成后回答用户，实现电话咨询的自动问答。以及构建分布式人工语音分答系统，实现对智能语音交互应答转人工的辅助，可通过考试院既定规则实现人工分答的智能派发。
提供个性化服务 优化用户体验
语音应答服务平台的应用，对考试院咨询服务进行全方位的支撑和升级，满足百万咨询请求并做到及时到位的处理。相对于传统自然语言交互功能，使得系统的操作度降低，用户在接通电话之后，无需再像之前那样，重复地按数字键，迷宫式寻找自己需要的服务。
区域化智能人工分答系统，可以很好将考试院级全省各级招办形成统一的服务平台，极大扩充就招生、考生等相关问题的服务能力；主动导航和人机互动借助全面的知识库融入考试院多个业务窗口，打造考试院全渠道的服务体系，同时也可大大降低语音咨询的请求量，语音应答服务平台更加智能人性化，优化客户体验，提高客户满意度。 上一篇：客户案例 | 云视互动助力东部机场进入旅客智慧服务时代 点击查看更多详情：http://www.rongkecloud.com/
