产品动态 | 突破传统，云视互动打造全新一代智能化咨询服务平台
咨询服务是当下很热门的领域，在线上交易、教育咨询、电信垂询等很多场景都会涉及，线上咨询常见的微信、微博、公众号、小程序、邮件等沟通方式，但是这种方式也有缺点，每个咨询渠道都需要有专门工作人员负责用户咨询，这种现有的咨询方式无疑是加大了人工成本，问题解决效率也有待加强。
传统咨询模式：不同渠道，不同工作人员解答
以教育行业为例，现有咨询模式不能满足当下信息智能化时代高校师生用户的需求，多渠道咨询量大，耗费人力精力，工作人员不能24小时在线，很容易出现问题解决不及时的情况，用户等待时间长，可能会产生抱怨情绪。
咨询量大：各大学校教育机构每年电话咨询量超过百万余次，工作量大，无法一一解答回复
人力有限：目前仅靠业务人员进行解答，无法全天在位，造成时间盲区
重复提问：咨询内容重复率高达60%，反复解答耗费时间、占用资源，有些急难问题得不到有效解答
回答不统一：无专业部门进行问题解答，标准不统一，不能全面细致准确回复
云视互动紧跟技术发展趋势，搭建全新一代智能咨询服务平台，实现多渠道统一管理，用户可以进行自助导航搜索查询，智能客服全天24小时在线实时应答，解决了80%咨询问题，智能客服无法解决的问题，可以通过转接人工客服辅助解答复杂难点问题，基于语音识别、语音合成技术，实现智能语音应答及智能质检，极大提高工作效率。
智能咨询服务平台：平台统一化、数据应用化、服务智能化、业务标准化
智能咨询服务平台实现多渠道统一接入，微信、微博、邮件、app、小程序等方式统一接入到智能咨询服务平台，智能客服全天24小时自动应答，快速识别问题并解答，人工智能为传统IVR赋能；通过工单智派流转到对应负责人，由分派指定的工作人员来回复。平台能提供实时语音识别、实时语音合成、自学习平台的智能人机交互体验，以客户自助式服务为主，根据语音提示应答，实现内外双向互通。自助知识搜索查询也有效节省了用户等待时间，用户输入关键词查询或者根据目录查询相关内容。
此外，智能咨询服务平台打通高校内部通信系统，实现沟通无障碍，协同多级部门顺利开展业务工作，同时为呼叫中心的分答系统提供支撑。对于一个平台而言，数据统计也是很关键的一环，统计日常咨询量、咨询渠道来源、热门问题、未解答问题等数据，通过大数据分析用户问题咨询，及时更新完善未知问题答案。智能咨询服务平台旨在实现平台统一化、数据应用化、服务智能化、业务标准化，进一步提升服务质量，帮助用户解答咨询难题，加速行业智能信息化推进工作。 上一篇：中标喜讯 | 云视互动助力某大型国企绩效考核管理更加科学规范
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