智能化时代，教育咨询平台将如何转变？
在每年填报志愿、招生服务的节点上，各省考试院负责解答关于招生政策、录取条件、历年分数线等问题，但是全国各地学生众多，咨询来源渠道多、咨询量大、等待时间长、问题解决慢，会让一些访客产生抱怨情绪。传统的解决方式主要是通过工作人员接听电话、回复留言来解答咨询，但是人工服务时间有限，面对大量咨询也分身乏术，导致访客会产生抱怨情绪。随着智能信息化时代的来临，搭建一个快速解决用户咨询、及时应答的平台刻不容缓，让访客便捷地通过终端得到需要的信息服务，同时提高工作人员服务效率。
语音应答平台实时反馈、快速解决访客咨询
语音应答平台具备语音应答、分答、知识库、主动导航及人机交互、智能语音应答等功能，能够对各类咨询做到实时反馈、智能应答、人机交互、准确解答，有效提高考试院的综合服务水平通过多渠道方式接入服务平台。
全渠道客服系统，接入微信、微博、官网、qq、电话、短信等多渠道的访客咨询渠道，通过平台分配到相关人员负责及时解答，降低咨询问题的解决成本，提高师生服务质量；
建立统一管理的知识库，形成对考试院多业务问题的定期化学习更新，及时完善访客咨询问题答案，知识库主要是辅助人工客服和智能客服，实时搜索知识库做到咨询问题持续精确应答；
借助语音识别、语音合成、NLP等人工智能先进技术实现电话咨询的智能语音交互应答。用户拨通考试院服务热线后，进入IVR导航，待用户选择所需咨询业务后进入人机语音对话，智能语音应答需要做到实时语音识别、知识库检索及语音合成后回答用户，实现电话咨询的自动问答。
区域化智能人工分答系统，形成统一的服务平台，极大扩充就招生、考生等相关问题的服务能力；
自助导航、人机交互提供智能化服务
主动导航和人机互动借助全面的知识库融入考试院多个业务窗口，打造全渠道服务体系，同时也可大大降低语音咨询的请求量，过滤重复性工作，提高工作效率。在机器人智能客服交互界面中，用户输入关键字查询所需内容，系统利用智能机器人，从知识库内容中搜索，找出匹配度高的答案提供给用户，在线提供7×24小时服务，用户可对机器人回复内容价值进行评价操作。在知识库查询交互界面，用户可以自助导航查询，随时随地进行知识检索服务，根据知识库分类和知识库关键字预览查询知识内容。实现多媒体咨询服务模式，实现文字、图片、语音、视频等多文件格式的互动。
智能语音应答、智能质检、人机交互等人工智能技术的应用，可以极大降低人工参与，让系统服务能力更强，准确快速回答客户问题，多维度的数据分析与决策，有助于更了解客户需求，及时发现问题，并进一步优化服务流程和服务策略。
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