中标喜讯 | 云视互动成为中移在线云客服ICT业务合伙伙伴
2021年11月，云视互动在中移在线2021年云客服ICT业务合作伙伴引入招募项目中喜获入围通知书，希望通过此次相互合作，激发业务创新，共同促进云客服ICT业务发展，并基于企业自身在客服领域丰富的行业经验、成熟产品和研发经验，掌握市场需求，进一步研发打磨客服系统产品，提供智能化、一体化解决方案，控制业务风险，实现合作共赢。
云客服融合AI、大数据智能化创新，用户体验升级
云客服承载着云计算技术，可以即开即用，操作灵活。除此之外现在智能云客服产品结合当下先进的AI技术和大数据技术，进一步的升级系统功能，通过智能引导和决策提供更加深度的人工智能服务，让用户随时随地享受到方便、舒适的客户体验。
云视互动自2012年以来一直致力于提供场景化音视频互动平台、全渠道统一服务平台及行业解决方案，其千万级的技术架构客服平台目前已经成熟和稳定，全渠道统一服务平台目前已广泛应用于教育、医疗、能源、运营商等行业多场景服务中，统一集中响应、解决客户问题，有效提升企业内外部沟通效率。基于企业自身在客服领域的成熟产品，研究市场动向，敏锐的洞察力，创新改进产品，提升企业对市场的监测能力，进一步适应市场需求，为其他行业领域提供一整套完整的个性化定制解决方案和系统实施能力。
多渠道统一接入，沟通零距离
全渠道统一服务平台整合企业对外沟通渠道，不管是移动浏览器、PC浏览器、微信、App、微博、电子邮件、电话等，一个平台搞定，让客服不再为多渠道而苦恼，极大提高客户服务效率，提升服务质量。
客服沟通方式多样化，拓展商机
当接到用户咨询时，客服有多种接待方式，在线客服和智能机器人协作分工，高频简单问题可直接由智能机器人通过知识库提前设定的答案解答，机器人无法回答的问题转接人工客服，减少人工客服80%重复工作，智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习，优化知识库，提高应答准确率。
视频客服也是沟通方式之一，能提供用户与客服视频通话的功能。通常以两种方式呈现，在IM聊天时可随时点击视频聊天，实现面对面沟通，拉近企业域用户距离；同时视频客服还具备远程协助、文档共享等功能，类似于视频会议模式，便捷高效。
此外还有呼叫中心，呼叫中心与传统电话沟通方式区别在于，它能为客户提供灵活的交互式语音应答服务，以客户自助式服务为主,根据语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在 IVR 中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
全局实时监控，全方位统计分析
